Szkolenie (stacjonarne / online) Trudne rozmowy z pracownikami – trening umiejętności dla HR i Kadr

Jak prowadzić trudne rozmowy?

poznasz moc słów, które przełamują opór i trudne emocje
dowiesz się, jak budować atmosferę wzajemnego zrozumienia i akceptacji
nauczysz się, jak przekazywać trudne informacje, aby Twoje intencje były dobrze odebrane
poznasz techniki utrzymywania kontroli nad rozmową
zadbasz o partnerski i profesjonalny wydźwięk rozmowy

Przygotowanie do trudnej rozmowy:
- Rozumienie trudnej sytuacji w komunikacji z pracownikiem kluczem do porozumienia i przeciwdziałania manipulacjom.
- Standardy zachowania podczas trudnych rozmów - co zrobić, aby obniżyć poziom stresu i zbudować atmosferę bezpieczeństwa i współpracy.
- Elementy kontraktowania w sytuacji trudnej rozmowy - jak wprowadzić zasady sprzyjające osiągnięcie porozumienia.
- Jak zadbać o siebie przed, podczas i po trudnej rozmowie?
Jak poradzić sobie z trudnymi sytuacjami:
- Budowanie skutecznych komunikatów - słowa klucze i „wytrychy" odblokowujące zamknięte drzwi.
- Zadawanie odpowiednich pytań w „ramie rozwiązania", zamiast problemu - budowanie odpowiedzialności za efekt.
- Radzenie sobie z emocjami własnymi i pracowników - empatia i rzeczowość w parze,
- Czy, jak i kiedy proponować interwencje kryzysowe, konsultacje psychologiczne?
Idealna struktura i gotowe scenariusze dla trudnych rozmów:
- Informacja zwrotna na temat wyników w pracy.
- Przekazywanie trudnych informacji: zmiana stanowiska, degradacja, zmiana czasu pracy, zmiana innych warunków pracy.
- Przebieg rozmowy dyscyplinującej pracownika.
- Jak rozmawiać, kiedy pracownik przychodzi z pretensjami?
- Prowadzenie rozmowy kończącej współpracę.