Szkolenie (stacjonarne / online) Asertywność i komunikacja w biznesie PREMIUM

1. Asertywna komunikacja - czym jest, a czym nie jest?
   • Wyzwanie:jak rozpoznawać postawy, które ludzie przyjmują w trakcie komunikacji i sobie z nimi radzić?
     • szantaż emocjonalny i sposoby jego rozpoznawania,
     • strategie szantażu emocjonalnego i praktyczne sposoby radzenia sobie z manipulacją, emocjami i wzbudzaniem poczucia winy przez rozmówców,
   • czym różni się asertywność od agresji, manipulacji i bierności?
2. Dialog konstruktywny i TAO komunikacj asertywnej:
   • jakie znamy bariery w komunikacji asertywnej?
   • jak pytać? jak odpowiadać? jak informować?
   • zjawisko filtrowania informacji - ćwiczenie „oczywista oczywistość"
   • czym jest słuchanie reaktywne?
   • jak korzystać na co dzień z płaszczyzn wypowiedzi von Thuna?
3. Poznajemy swój INDYWIDUALNY POTENCJAŁ w zakresie asertywności.
4. Jak każdego dnia BUDOWAĆ ASERTYWNĄ POSTAWĘ?
   • świadomość praw osobistych i własnego kapitału,
   • jaki jest mój asertywny monolog wewnętrzny?
     • postawa asertywna a wewnętrzny głos "dorosłego"-elementy analizy transakcyjnej,
     • jak budować siłę osobistą i komunikować się z samym sobą?
   • Mój TiME LINE w pracy nad asertywnością.
5. Destrukcyjna krytyka kontra asertywne udzielanie informacji zwrotnych.
   • Wyzwanie: jak wykorzystywać asertywne informacje zwrotne do zmiany zachowania?
   • czarna lista błędów komunikacyjnych popełnianych w trakcie udzielania trudnych informacji zwrotnych,
   • psychologia oceniania i mechanizmy emocjonalne występujące w trakcie przyjmowania krytyki,
   • fakty a opinie,
   • zasady tworzenia konstruktywnych informacji zwrotnych:
     • przygotowanie do trudnej rozmowy 
     • pytania i strategie budujące u odbiorcy poczucie odpowiedzialności i chęć wprowadzania zmian
     • zachęcanie rozmówcy do generowania rozwiązań
     • sposoby na konstruktywne mówienie o emocjach i potrzebach
     • praktyczny trening stosowania technik komunikacyjnych oparty na sytuacjach wprost z codziennej praktyki uczestników szkolenia
   • jak PRZYJMOWAĆ KRYTYKĘ? 
     • od przełożonych,
     • od osób i w sytuacjach, które uważamy za TRUDNE DLA NAS.
6. Konstruktywne zachowania asertywne - ćwiczenia w oparciu o case study:
   • jak asertywnie ODMAWIAĆ nie niszcząc relacji?
     • kluczowe obawy przed odmawianiem innym
     • czarna lista najczęstszych błędów popełnianych w trakcie odmawiania innym
     • model asertywnej odmowy czyli jak odmawiać nie niszcząc relacji z otoczeniem
     • rola stanowczości w trakcie asertywnej odmowy
     • rola uprzejmości w trakcie asertywnej odmowy
     • praktyczny trening komunikacyjny oparty na sytuacjach wprost z codziennej praktyki uczestników.
   • jak asertywnie prosić i wydawać POLECENIA?
   • jak wyrażać opinie i przekonania?
   • jak WYRAŻAĆ KRYTYKĘ?
   • jak reagować na krytykę wyrażoną wprost i „aluzyjną" - ćwiczenie "krytykant"?
   • jakie są asertywne strategie w radzeniu sobie z oceną - ćwiczenie „transplantacja"
   • jak radzić sobie z osobami UTRUDNIAJĄCYMI NAM PRACĘ- scenariusze postępowania
     • os. utrudniająca pracę, nie przekazująca informacji,
     • os. oskarżająca, pomawiająca, tworząca „sojusze",
     • os. dyskryminująca.
   • jak obronić własne granice?
   • jak i dlaczego chwalić innych w asertywny sposób?
     
     • główne obawy w obszarze udzielania pochwał 
     • kluczowa psychologiczna funkcja pochwały w budowaniu motywacji, zaangażowania i  zmiany zachowania
     • model konstruktywnej pochwały
     • asertywne przyjmowanie pochwały.
7. Asertywność fizyczna: komunikacja niewerbalna, punkt siły, stabilizacja, melodia głosu.
8. Podsumowanie szkolenia i przekazanie zadań wdrożeniowych.

Opinie o szkoleniu:

• Anna, Izba Celna Biała Podlaska
  Super !!!
• Damian, Izba Celna Olsztyn
  Najlepsze szkolenie w jakim uczestniczyłem – wiedza dotychczasowo całkowicie nieznana podana w sposób przystępny, przyjazny i interesujący.
• Wojciech, Ministerstwo Finansów
  Świetnie przygotowani trenerzy – spełnili moje oczekiwania.
• Andrzej , Orlen S.A.
  Bardzo profesjonalne szkolenie, dobrze spędzony czas
• Ewelina, Krajowa Rada Notarialna
  Szkolenie było prowadzone perfekcyjnie, poparte ćwiczeniami, bardzo dobry kontakt prowadzącego z grupą.
• Ola, Nike
  Polecam szkolenie. Dynamika, poczucie humoru prowadzącego, przykłady.
• Anna, Polkomtel S.A.
  Szkolenie bardzo dobrze prowadzone, bardzo otwarta i kompetentna prowadząca.
• Anna, Polkomtel S.A.
  Jestem bardzo zadowolona ze szkolenia, bardzo jasno przekazana treść, sympatyczna atmosfera, z chęcią wezmę udział w kolejnym szkoleniu z tym trenerem.
• Marta, PZU S.A.
  Jasny przekaz, dobry kontakt z grupą, fajne zajęcia.
• Kinga, Tramwaje Warszawskie
  Było super!!!
• Karolina, Mazowiecki Urząd Wojewódzki
  Szkolenie było ciekawe. Wiedza była przekazywana w sposób interesujący i klarowny. Dużo interesujących ćwiczeń.
• Małgorzata, Trouw Nutrition Polska Sp. z o. o.
  Szkolenie godne polecenia. Sposób przekazywania wiedzy, fachowość, bogate materiały...
• Paweł, Diehl
  Bardzo dobre szkolenie z przykładami, bardzo płynnie prowadzone.
• Joanna, International masters Publishers
  Bardzo ciekawy sposób prowadzenia, motywujący do działania.
• Sebastian, Tramwaje Warszawskie sp. zo.o.
  Świetny kontakt z grupą, interaktywność, elastyczność trenerki (poszukiwanie potrzeb uczestników i odpowiedzi na nie)
• Izabela, lanxess Central easten Europe sp. z o.o.
  Profesjonalna, sympatyczna prowadząca. Bardzo fajnie przeprowadzone szkolenie: praktyczne, dużo ćwiczeń,
• Rafał, PTK centertel sp. z o.o.
  Jedno z ciekawszych szkoleń w ostatnich 2 latach.
• Anna, BANK BPH
  Super zaangażowanie trenera i praktyczne ćwiczenia.
• Justyna, BANK BPH
  Podobały mi się ćwiczenia praktyczne, sposób prezentowania szkolenia.
• Joanna, BANK BPH
  Brak zastrzeżeń. Super podejście trenera i dobrane zadania, ćwiczenia.
• Tobiasz, BANK BPH
  Mocną stroną trenera jest profesjonalizm pod kątem merytorycznym jak i prowadzenia szkolenia.
• Ewa, OSI POLAND FOODWORKS SP. Z O.O.
  Można poznać i wydobyć z siebie zasoby, których na co dzień się nie używa, bądź też uważa się że ich nie ma.
• Tomasz, Wirthwein Polska Sp. z o.o.
  Dobra organizacja czasu pracy na szkoleniu, atrakcyjna i interesująca forma przekazu, odpowiednia (choć nie wystarczająca) ilość ćwiczeń.
• Przemysław, GIWK Sp. z o.o.
  Dzięki szkoleniu można poprawić komunikację z innymi osobami, a zarazem jasno wyrazić swoje cele i potrzeby.
• Monika, GIWK Sp. z o.o.
  Temat został przekazany bardzo interesująco w dostępny sposób, dużo się nauczyłam.
• Grażyna, GIWK Sp. z o.o.
  Bardzo sympatyczne i pouczające szkolenie.
• Julia, Kapsch Telematic Services Sp. z o.o.
  Fajny temat, ciekawe techniki, wspaniała prowadząca:)
• Ewelina, Coca-cola HBC Polska Sp. z o.o.
  Szkolenie otworzyło myślenie o tym co jest źle, na co powinniśmy zwracać uwagę.
• Anita, MPWiK S.A.
  Świetna Pani prowadząca, ciekawe tematy i ćwiczenia. Pełna współpraca prowadzącego z zespołem
• Eliza, MPWiK S.A.
  Doskonałe szkolenie, przystepne
• Anita, MPWiK S.A.
  Świetna Pani prowadząca, ciekawe tematy i ćwiczenia. Pełna współpraca prowadzącego z zespołem
• Eliza, MPWiK S.A.
  Doskonałe szkolenie, przystepne
• Anita, MPWiK S.A.
  Świetna Pani prowadząca, ciekawe tematy i ćwiczenia. Pełna współpraca prowadzącego z zespołem
• Eliza, MPWiK S.A.
  Doskonałe szkolenie, przystepne
• Anita, MPWiK S.A.
  Świetna Pani prowadząca, ciekawe tematy i ćwiczenia. Pełna współpraca prowadzącego z zespołem
• Eliza, MPWiK S.A.
  Doskonałe szkolenie, przystepne
• Anita, MPWiK S.A.
  Świetna Pani prowadząca, ciekawe tematy i ćwiczenia. Pełna współpraca prowadzącego z zespołem
• Eliza, MPWiK S.A.
  Doskonałe szkolenie, przystepne
• Anita, MPWiK S.A.
  Świetna Pani prowadząca, ciekawe tematy i ćwiczenia. Pełna współpraca prowadzącego z zespołem
• Eliza, MPWiK S.A.
  Doskonałe szkolenie, przystepne
• Anita, MPWiK S.A.
  Świetna Pani prowadząca, ciekawe tematy i ćwiczenia. Pełna współpraca prowadzącego z zespołem
• Eliza, MPWiK S.A.
  Doskonałe szkolenie, przystepne
• Anita, MPWiK S.A.
  Świetna Pani prowadząca, ciekawe tematy i ćwiczenia. Pełna współpraca prowadzącego z zespołem
• Eliza, MPWiK S.A.
  Doskonałe szkolenie, przystepne