Szkolenie (stacjonarne / online) Nowelizacja prawa konsumenckiego

Nowe zasady składania reklamacji przez klientów oraz nowelizacja zasad rękojmi i gwarancji

Korzyści ze szkolenia

poznanie nowelizacja prawa konsumenckiego oraz prawa cywilnego w wyniku implementacji dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów,
poznanie różnicc pomiędzy aktualnym stanem prawnym a stanem prawnym po nowelizacji,
przećwiczenie odpowiedzi na reklamację.

do uzgodnienia

Rezerwuj termin

Program szkolenia Nowelizacja prawa konsumenckiego

Nowelizacja prawa konsumenckiego oraz prawo cywilnego w wyniku implementacji dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów
Kim jest konsument?
Różnice pomiędzy aktualnym stanem prawnym a stanem prawnym po nowelizacji:
- jakie prawa będzie miał konsument po nowelizacji?
- jakie obowiązki będzie miał przedsiębiorca po nowelizacji w kontekście prawa konsumenckiego?
- jak przygotować się do wdrożenia zmian w funkcjonowaniu obsługi procesu reklamacyjnego?
- czym jest towar oraz towar z elementami cyfrowymi w rozumieniu prawa konsumenckiego?
- zasady i tryb wykonywania praw konsumenta wynikających z rękojmi i gwarancji
- zasady i tryb wykonania praw konsumenta będącego stroną umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowe
- jakie przepisy stosujemy przez sprzedaży konsumenckiej a jakie w pozostałej przypadkach?
- kiedy przepisy dotyczące konsumenta stosujemy do przedsiębiorców wpisanych do CEiDG?
- kękojmia i gwarancja konsumencka - brak zgodności towaru z umową
- kiedy przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową?
- okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi oraz z tytułu gwarancji.
- reklamacja - wymiana i naprawa
- odbiór towaru od konsumenta
- w jakich okolicznościach konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy?
- umowa o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej
- zmiana kodeksu cywilnego w kontekście procesu reklamacji
- czym jest „wada” po nowelizacji?
- co powinno zawierać oświadczenie gwarancyjne?
- co powinno zawierać pismo reklamacyjne?
- RODO a proces reklamacyjny
- jak sporządzić odpowiedź na reklamację?
Podsumowanie i wejście w życie przepisów.
Pytania i dyskusja.