Szkolenie (stacjonarne / online) Zarządzanie konfliktem i trudne sytuacje pracownicze

#zarzadzanie konfliktem szkolenie

Sztuka rozwiązywania i zapobiegania konfliktom

Korzyści ze szkolenia

  • nauczysz się rozpoznawać otwarte i ukryte źródła konfliktów oraz pierwsze objawy konfliktów,
  • poznasz swój styl rozwiązywania konfliktów,
  • opracujesz listę wyzwalaczy konfliktów w Twoim zespole,
  • przećwiczysz sposoby rozwiązywania konfliktów,
  • poznasz zalety konstruktywnego konfliktu i sposoby jego wykorzystania do rozwoju zespołu.

  •  
  • 2024-12-16 2024-12-17 16 - 17 grudnia 2024, Warszawa
  • 2025-03-25 2025-03-26 25 - 26 marca 2025, ON-LINE

Program szkolenia Zarządzanie konfliktem i trudne sytuacje pracownicze

  1. Czym jest konflikt?
    • typowe symptomy,
    • góra konfliktu-dynamika i fazy konfliktu,
    • poziomy eskalacji konfliktu,
    • po co nam konflikt?-konstruktywna i dekonstrukcyjna rola konfliktu.
  2. Otwarte i ukryte źródła konfliktów i przyczyny ich powstawania: 
    • konflikt w sferze wartości,
    • konflikt w sferze danych i faktów,
    • konflikt w sferze strukturalnej i procesowej,
    • osobowościowe źródła konfliktów.
  3. Przyczyny konfliktów w moim zespole - ćwiczenie:
    • „zapalniki” konfliktu z zespole,
    • emocje w konflikcie,
    • skutki niezauważania konfliktu i zaniechania działania w sytuacji konfliktu,
    • nieefektywne zachowania w sytuacji konfliktowej: ignorowanie, odwlekanie, pokojowe współistnienie, deprecjonowanie, reorientacja, separacja, eskalacja,
    • rola Przełożonego w przypadku konfliktu.
  4. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych – symulacja konfliktu:
    • dostrzeganie konfliktu,
    • analiza sytuacji problemowej,
    • tworzenie rozwiązań,
    • ocena pomysłów i rozwiązań,
    • gesty  zgody.
  5. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi i konfliktowymi w zespole:
    • demotywacja pracownika i zespołu, 
    • brak współpracy,
    • nieefektywny podział obowiązków,
    • sojusze przeciwko grupie lub pojedynczej osobie,
    • plotkowanie, pomówienia, oskarżenia, nastawianie,
    • opór,
    • dyskryminacja,
    • konflikt w relacji „Przełożony-Pracownik”.
  6. Trening prowadzenia trudnych rozmów ukierunkowanych na rozwiązanie konfliktów:
    • cykl OAPD,
    • model SMAD,
    • metoda Gordona,
    • pozycja percepcyjna.
  7. Diagnozowanie własnego stylu rozwiązywania konfliktów.
  8. Kierowanie konfliktem:
    • aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt a postawiony cel,
    • plany działań,
    • warunki brzegowe do pracy z konfliktem,
    • jakie są „czynników sukcesu" i „czynniki porażki" w konflikcie?
    • komunikacja zarządzającego w konflikcie,
    • przy BRAKU WOLI WSPÓŁPRACY jednej lub kilku STRON -scenariusze działań.
  9. Jak PRZERAMOWAĆ konflikt na okazję do ROZWOJU jednostki i całego zespołu? Jak stworzyć mechanizmy zapobiegania konfliktom i skutecznego ich rozwiązywania?
  10. Moje "Start-Stop-Continue": jak wdrożę wiedzę i umiejętności ze szkolenia do mojej codziennej pracy:
    • sesja informacji zwrotnych Uczestnicy-Uczestnik i Trener-Uczestnik,
    • zaplanowanie indywidualnych zadań wdrożeniowych.

Opinie o szkoleniu:

  • Agnieszka, Clifford Chance, Janicka, Krużewski, Namiotkiewicz i wspólnicy
    Zarówno sposób prowadzenia szkolenia jak i zawarta tematyka było bez zarzutu. Co więcej, jest to jedne z nielicznych szkoleń, które w żadnym razie nie było nudne! Naprawdę jestem pod wrażeniem.
  • Marta, Raiffeisen Bank Polska S.A.
    Sposób przekazywania informacji, bardzo ciekawe przykłady, prowadzenie zajęć w fantastyczny sposób. Chciałabym się wybrać na kolejne, podobne szkolenie.
  • Anna, Frauenthal Automotive Toruń
    Swobodny sposób prowadzenia, świetne rozpoczęcie:), sporo informacji. A do tego dobry lunch, świetna lokalizacja, dobra kawa.
  • Magdalena, Kancelaria Sejmu
    Bardzo przydatne szkolenie, pokazujące gotowe mechanizmy rozwiązywania konfliktów
  • Agnieszka, PLASTIC OMNIUM Auto Inergy Poland Sp. z o.o.
    Bardzo ciekawe, dużo praktycznych ćwiczeń
  • Mateusz, "CMC POLAND SP. Z O.O "
    Informacje przydatne nie tylko w pracy zawodowej ale i prywatnie
  • Magdalena,  Centrum Personalizacji Dokumentów MSWiA
    Poleciłabym znajomym to szkolenie
  • Agnieszka, PLASTIC OMNIUM Auto Inergy Poland Sp. z o.o.
    Bardzo ciekawe, dużo praktycznych ćwiczeń
  • Mateusz, "CMC POLAND SP. Z O.O "
    Informacje przydatne nie tylko w pracy zawodowej ale i prywatnie
  • Magdalena,  Centrum Personalizacji Dokumentów MSWiA
    Poleciłabym znajomym to szkolenie
  • Agnieszka, PLASTIC OMNIUM Auto Inergy Poland Sp. z o.o.
    Bardzo ciekawe, dużo praktycznych ćwiczeń
  • Mateusz, "CMC POLAND SP. Z O.O "
    Informacje przydatne nie tylko w pracy zawodowej ale i prywatnie
  • Magdalena,  Centrum Personalizacji Dokumentów MSWiA
    Poleciłabym znajomym to szkolenie
  • Agnieszka, PLASTIC OMNIUM Auto Inergy Poland Sp. z o.o.
    Bardzo ciekawe, dużo praktycznych ćwiczeń
  • Mateusz, "CMC POLAND SP. Z O.O "
    Informacje przydatne nie tylko w pracy zawodowej ale i prywatnie
  • Magdalena,  Centrum Personalizacji Dokumentów MSWiA
    Poleciłabym znajomym to szkolenie
  • Agnieszka, PLASTIC OMNIUM Auto Inergy Poland Sp. z o.o.
    Bardzo ciekawe, dużo praktycznych ćwiczeń
  • Mateusz, "CMC POLAND SP. Z O.O "
    Informacje przydatne nie tylko w pracy zawodowej ale i prywatnie
  • Magdalena,  Centrum Personalizacji Dokumentów MSWiA
    Poleciłabym znajomym to szkolenie
  • Agnieszka, PLASTIC OMNIUM Auto Inergy Poland Sp. z o.o.
    Bardzo ciekawe, dużo praktycznych ćwiczeń
  • Mateusz, "CMC POLAND SP. Z O.O "
    Informacje przydatne nie tylko w pracy zawodowej ale i prywatnie
  • Magdalena,  Centrum Personalizacji Dokumentów MSWiA
    Poleciłabym znajomym to szkolenie
  • Agnieszka, PLASTIC OMNIUM Auto Inergy Poland Sp. z o.o.
    Bardzo ciekawe, dużo praktycznych ćwiczeń
  • Mateusz, "CMC POLAND SP. Z O.O "
    Informacje przydatne nie tylko w pracy zawodowej ale i prywatnie
  • Magdalena,  Centrum Personalizacji Dokumentów MSWiA
    Poleciłabym znajomym to szkolenie
  • Agnieszka, PLASTIC OMNIUM Auto Inergy Poland Sp. z o.o.
    Bardzo ciekawe, dużo praktycznych ćwiczeń
  • Mateusz, "CMC POLAND SP. Z O.O "
    Informacje przydatne nie tylko w pracy zawodowej ale i prywatnie
  • Edyta,  TELEYARD Sp. z o.o.
    Zajęcia prowadzone w sposób ciekawy, prowadzący przygotowany meryotrycznie, czas na przepracowanie omawianych treści
  • Magdalena,  Centrum Personalizacji Dokumentów MSWiA
    Poleciłabym znajomym to szkolenie

Metody szkoleniowe

Szkolenie stacjonarne

  • 2 dni szkolenia (16 godzin )
  • skrypt szkoleniowy
  • materiały dodatkowe
  • certyfikat
  • monitorowanie zadań wdrożeniowych
  • 60 dniowy e-mentoring
  • lunch (restauracja)
  • serwis kawowy premium

Cena:

1790 zł

+ VAT

Szkolenie online zawiera

  • 2 dni szkolenia (16 godzin )
  • skrypt szkoleniowy
  • materiały dodatkowe
  • certyfikat (pdf)
  • monitorowanie zadań wdrożeniowych
  • 60 dniowy e-mentoring

Cena:

1490 zł

+ VAT

Rabaty:

  • drugi uczestnik - 10%, trzeci uczestnik - 15%
  • więcej - porozmawiajmy

Terminy szkolenia

  • 16 - 17 grudnia 2024 Warszawa
  • 25 - 26 marca 2025 ON-LINE

Zarezerwuj

 

Hotele

blisko nas

Oxygen Residence

1 m od High5
340 zł za 1 os.

Ibis Warszawa Centrum

350m od High5
400 zł za 1 os.
więcej
Szkolenia otwarte
Szkolenia zamknięte
Szkolenia indywidualne