Szkolenie (stacjonarne / online) Profesjonalna asystentka / sekretarka PREMIUM

1. Wstęp do szkolenia asystentka sekretarka.
2. Profesjonalny sekretariat:
   • funkcje nowoczesnego sekretariatu,
   • kluczowe umiejętności asystentki / sekretarki - wnioski z badań,
   • NOWE TRENDY W BIURACH I BIUROWCACH.
   • WYMAGANIA przełożonych i zasady współpracy:
     • doprecyzowanie zasad współpracy,
     • polityka poufności i prywatności, tajemnica przedsiębiorstwa,
     • przekazywanie i przyjmowanie informacji.
   •  WIZERUNEK firmy a wizerunek asystentki / sekretarki:
     • dlaczego warto i jak budować markę osobistą?
3. ANALIZA I OPTYMALIZACJA pracy w sekretariatach: strategie usprawnień.
4. ETYKIETA biznesu w sekretariacie i na stanowisku asystentki:
   • powitania, przedstawianie, tytułowanie,
   • precedencja i miejsca honorowe w biznesie,
   • SZTUKA DYPLOMACJI na co dzień: wobec przełożonego, współpracowników, klientów,
   • przyjmowanie i obsługa gości.
5. Organizacja zebrań i SPOTKAŃ- zadania sekretarki / asystentki:
   • agenda spotkania,
   • aranżacja i przygotowanie sali spotkań, sali konferencyjnej, gabinetu,
   • współpraca z firmami cateringowymi, innymi asystentkami, recepcją,
   • trudne sytuacje -studium przypadku.
6. Przygotowanie podróży służbowej przełożonego-najlepsze praktyki:
   • planowanie, przygotowanie, rezerwacje,
   • współpraca z dostawcami,
   • listy kontrolne, agendy (gotowe wzory i szablony),
   • monitorowanie podróży.
7. KORESPONDENCJA firmowa:
   • zasady i normy w korespondencji papierowej i elektronicznej,
   • przygotowanie dokumentów do podpisu,
   • nowoczesne czcionki, układy graficzne pism,
   • niszczenie dokumentów - o czym muismy pamiętać?
   • RAPORT-jak zebrać dane? jak przygotować?
   • redagujemy notatkę/zaproszenie/odpowiedź na e-mail-ćwiczenia praktyczne.
8. OCHRONA DANYCH osobowych w sekretariacie:
   • jakie dane osobowe mogą być przetwarzane w sekretariatach i na stanowiskach asystenckich?
   • zasady przetwarzania, klauzule informacyjne,
   • obowiązki wynikające z RODO i prawa pracy.
9. Profesjonalizm w OBSŁUDZE KLIENTA zewnętrznego i wewnętrznego:
   • czego oczekują od nas nasi klienci?
   • ODPOWIEDZIALNOŚĆ w komunikacji z klientem,
   • zarządzanie informacją w sekretariacie i w pracy asystentki,
   • informacja a interpretacja, fakty i mity,
   • WYMAGAJĄCY klient,
   • "nasi" trudni klienci i sposoby postepowania (scenariusze rozmów).
10. ROZMOWA TELEFONICZNA- prowadzenie, monitorowanie, standardy:
    • formuła powitania, anonsowanie, łączenie, 
    • księga zwrotów (jęz. polski, angielski)
    • filtrowanie rozmów (3 kroki do ochrony czasu),
    • ochrona prywatności,
    • umawianie spotkań, trudne sytuacje.
11. Zasady planowania i ORGANIZACJI PRACY w sekretariacie:
    
    • zarządzanie zadaniami, ustalanie priorytetów, siatka pilności,
    • kalendarze i prowadzenie terminarza,
    • planowanie  i praca wielozadaniowa (sprawdzone narzędzia papierowe i elektorniczne: katalog aplikacji mobinych)
    • obrona planów asystentki/ sekretarki.
12. Bezpieczeństwo w pracy sekretariatu:
    • nowe obowiązki w związku z obostrzeniami, 
    • aktualne zasady bezpieczeństwa -gdzie szukać, jak je czytać, co wynika z nich dla nas?
    • jak w sposób dyplomatyczny egzekwować zasady bezpieczeństwa?
13. Skuteczna WALKA z codziennym  STRESEM;
    • najskuteczniejsze metody na opanowanie stresu, 
    • jak nie przenosić emocji?
    • regeneracja po trudnym dniu w pracy,
    • narzędzia do budowania swojej odporności psychicznej.
14. Podsumowanie szkolenia dla sekretarek i asystentek. PLANY WDROŻENIOWE.. i co dalej?

**STYLE TREND BOOK:  

• jak wykorzystać kolor w budowaniu wizerunku?
• inspiracje modowe-skąd czerpać pomysły?
• jak kreować indywidualny styl?
• elementy dobrze skomponowanej garderoby,
• przykłady biznesowych stylizacji.

Opinie o szkoleniu:

• Justyna, Energa S.A.
  Dziękuję za bardzo sympatycznych trenerów oraz profesjonalne szkolenie.
• Magdalena, Mazowiecka Jednostka Wdrażania Programów Unijnych
  Według mnie szkolenie poprowadzono profesjonalnie.
• Katarzyna, Biuro Zamówień Publicznych
  Atmosfera, trener. Wszystko mi się podobało i nic bym nie zmieniła (było ciekawie).
• Karolina, Energo - Inwest Broker S.A.
  Nie było takiego tematu, któremu chciałabym poświęcić mniej czasu bądź całkowicie go pominąć. Szkolenie prowadzone było w sposób profesjonalny. Każdy temat został omówiony wyczerpująco. Trener miał znakomity kontakt z grupą przez co szkolenie było niezwykle ciekawe.
• Anna, GS – Hydro Sp. z o. o.
  Było to pierwsze spotkanie, z którego jestem bardzo zadowolona. Dużo interesujących, ciekawych wiadomości przyswoiłam.
• Iwona, ATS Sp. z o.o.
  Zajęcia były prowadzone profesjonalnie i ciekawie. Szkolenie bardzo interesujące, poszerzające wiedzę na temat pracy w sekretariacie. Godne polecenia.
• Dorota, Philips Sp. z o o
  To najlepsze szkolenie z tego zakresu, w jakim brałam udział.
• Karolina, PKC Group Sp. z o.o.
  Jestem bardzo zadowolona ze szkolenia i nabrałam ochoty na dalsze:).
• Katarzyna, KGHM Polska Miedź S.A.
  Bardzo pomocne szkolenie w pracy na co dzień.
• Ewa, KGHM Polska Miedź S.A.
  Szkolenie całkowicie spełniło moje oczekiwania.
• Jolanta, KGHM Polska Miedź S.A.
  Bardzo wysoka jakość merytoryczna szkolenia.
• Małgorzata, KGHM Polska Miedź S.A.
  Profesjonalizm, znajomość tematu, pomoc w rozwiązywaniu problemowych sytuacji.
• Aleksandra, AEGON S.A.
  Fajny sposób przekazywania informacji.
• Katarzyna, AEGON S.A.
  Atmosfera, jasny przekaz wiedzy, liczne odwołania do naszych doświadczeń.
• Krystyna, Energa Elektrociepłownia Kalisz S.A.
  Miła atmosfera. Bardzo dobry kontakt. Interesujące tematy do zastosowania w pracy.
• Anna, Dalkia Warszawa S.A.
  Otwartość i przejrzystość, dobry kontakt z uczestnikami i wiedza merytoryczna.
• Aneta, PZU S.A.
  Jestem bardzo zadowolona. Instruktorki bardzo zadawalające, aktywne metody prowadzenia szkolenia, wrażenia super. Dziękuje:)
• Kalina, Ministerstwo Obrony Narodowej
  Szkolenie prowadzone bardzo ciekawie. Atmosfera genialna.
• Emilia, Toyota Bank Polska S.A.
  Szkolenie było naprawdę interesujące, dowiedziałam się wielu ciekawych, ważnych rzeczy, informacji. Ciekawe tematy poruszane na szkoleniu, ćwiczenia.
• Sylwia, Grupa 3J S.A.
  Podobało mi się, że zajęcia były prowadzone z poczuciem humoru a do każdej kwestii były ćwiczenia.
• Ewelina, Polska Grupa materiałów Budowlanych sp.z o.o.
  Profesjonalny sposób prowadzenia szkolenia.
• Marta, Miejski Ośrodek Kultury
  Bardzo mi się podobało, atmosfera super:)
• Paulina, Wilo Polska sp. z o.o.
  Szkolenie prowadzone było w sposób profesjonalny.
• Ewa, Ekosad
  Bardzo merytoryczne. Wiele można zastosować do usprawnienia pracy. Dużo dodatkowego materiału i ta analiza. Dziękuję.
• Wioletta, K-EX Sp. z o.o.
  Wszystkie elementy szkolenia były bardzo ważne ii interesujące. Największy wpływ wywołały u mnie ćwiczenia z zakresu pewności siebie.
• Anna, Centrum Handlu Hurtowego
  Świetne szkolenie. Dziękuję.
• Małgorzta, BAT S.A.
  Dużo wiedzy, praktyczne rozwiązania. Jestem zadowolona.
• Anna, Rządowe Centrum Legislacji
  Ogromna wiedza i doświadczenie trenera.
• Joanna, Tauron Sp. z o.o.
  Bardzo ciekawe szkolenie: radzenie sobie ze stresem, asertywność w pracy oraz profesjonalna analiza kolorystyczna:)
• Justyna, Spółdzielnia Mieszkaniowa w Bielsku Podlaskim
  Możliwość podzielenia się doświadczeniami i przykładami z pracy
• Jolanta, Urząd Marszałkowski Województwa Podlaskiego
  Nie stresująca forma szklenia, miła atmosfeta, dużo merytoryki.
• Marta, Tameh Polska Sp. z o.o.
  Bardzo przyjemne, pouczające i interesujące szkolenie z możliwością podawania przykładów z życia codziennego. Co najważniejsze, ułożone pod uczestników a nie prowadzone sztywno według harmonogramu.
• Katarzyna, Starostwo Powiatowe w Olsztynie
  Profesjonalne podejście do grupy, profesjonalna prowadząca, otwartość.
• Katarzyna, N.E.T. WOOD Sp. z o.o.
  Szkolenie bardzo interesujące, przydatne, super doświadczenie i osoba prowadząca bardzo profesjonalna i niezwykle otwarta.
• Izabela, Adamed Sp. z o.o.
  Szkolenie zawierało wszystkie aspekty merytoryczne, których oczekiwałam. Prowadząca miała świetny kontakt z nami. Zajęcia były prowadzone w sposób dynamiczny i energetyczny.
• Natalia, Asseco Poland S.A.
  Bardzo duża wiedza prowadzącej, przystępny sposób przekazywania , przykłady z codziennej pracy
• Ewa, URZĄD MIASTA MIŃSK MAZOWIECKI
  Szkolenie spełniło wszystkie moje oczekiwania, na poziomie, profesjonalne, kameralność, wrócę tu :)
• Martyna,  Multiserwis sp. z o.o.
  Szkolenie bardzo interesujące, wiele ciekawych informacji i ćwiczeń, które na co dzień przydadzą się w pracy
• Julia,  Bit Peak Sp. z o.o.
  Trener słucha uczestników, wyjaśnia każdą wątpliwość, jest komunikatywny i otwarty
• Karina,  Model Opakowania Sp. z o.o
  Wszystko było interesujące. Otrzymałam wiele odpowiedzi na moje pytania
• Patrycja ,  Apteneo Sp. z o.o.
  Bardzo przyjemna atmosfera, poruszenie dużego obszaru związanego z tematem
• Martyna,  Multiserwis sp. z o.o.
  Szkolenie bardzo interesujące, wiele ciekawych informacji i ćwiczeń, które na co dzień przydadzą się w pracy
• Julia,  Bit Peak Sp. z o.o.
  Trener słucha uczestników, wyjaśnia każdą wątpliwość, jest komunikatywny i otwarty
• Karina,  Model Opakowania Sp. z o.o
  Wszystko było interesujące. Otrzymałam wiele odpowiedzi na moje pytania
• Inga,  Ministerstwo Rozwoju i Technologii
  Szkolenie jest bardzo przydatne, daje wiele cennych wskazówek m.in.o skutecznej komunikacji. Prowadząca posiada ogromną wiedzę oraz doświadczenie
• Patrycja ,  Apteneo Sp. z o.o.
  Bardzo przyjemna atmosfera, poruszenie dużego obszaru związanego z tematem
• Martyna,  Multiserwis sp. z o.o.
  Szkolenie bardzo interesujące, wiele ciekawych informacji i ćwiczeń, które na co dzień przydadzą się w pracy
• Julia,  Bit Peak Sp. z o.o.
  Trener słucha uczestników, wyjaśnia każdą wątpliwość, jest komunikatywny i otwarty
• Karina,  Model Opakowania Sp. z o.o
  Wszystko było interesujące. Otrzymałam wiele odpowiedzi na moje pytania
• Inga,  Ministerstwo Rozwoju i Technologii
  Szkolenie jest bardzo przydatne, daje wiele cennych wskazówek m.in.o skutecznej komunikacji. Prowadząca posiada ogromną wiedzę oraz doświadczenie
• Patrycja ,  Apteneo Sp. z o.o.
  Bardzo przyjemna atmosfera, poruszenie dużego obszaru związanego z tematem
• Martyna,  Multiserwis sp. z o.o.
  Szkolenie bardzo interesujące, wiele ciekawych informacji i ćwiczeń, które na co dzień przydadzą się w pracy
• Julia,  Bit Peak Sp. z o.o.
  Trener słucha uczestników, wyjaśnia każdą wątpliwość, jest komunikatywny i otwarty
• Karina,  Model Opakowania Sp. z o.o
  Wszystko było interesujące. Otrzymałam wiele odpowiedzi na moje pytania
• Inga,  Ministerstwo Rozwoju i Technologii
  Szkolenie jest bardzo przydatne, daje wiele cennych wskazówek m.in.o skutecznej komunikacji. Prowadząca posiada ogromną wiedzę oraz doświadczenie
• Patrycja ,  Apteneo Sp. z o.o.
  Bardzo przyjemna atmosfera, poruszenie dużego obszaru związanego z tematem
• Martyna,  Multiserwis sp. z o.o.
  Szkolenie bardzo interesujące, wiele ciekawych informacji i ćwiczeń, które na co dzień przydadzą się w pracy
• Julia,  Bit Peak Sp. z o.o.
  Trener słucha uczestników, wyjaśnia każdą wątpliwość, jest komunikatywny i otwarty
• Karina,  Model Opakowania Sp. z o.o
  Wszystko było interesujące. Otrzymałam wiele odpowiedzi na moje pytania
• Inga,  Ministerstwo Rozwoju i Technologii
  Szkolenie jest bardzo przydatne, daje wiele cennych wskazówek m.in.o skutecznej komunikacji. Prowadząca posiada ogromną wiedzę oraz doświadczenie
• Patrycja ,  Apteneo Sp. z o.o.
  Bardzo przyjemna atmosfera, poruszenie dużego obszaru związanego z tematem
• Martyna,  Multiserwis sp. z o.o.
  Szkolenie bardzo interesujące, wiele ciekawych informacji i ćwiczeń, które na co dzień przydadzą się w pracy
• Julia,  Bit Peak Sp. z o.o.
  Trener słucha uczestników, wyjaśnia każdą wątpliwość, jest komunikatywny i otwarty
• Karina,  Model Opakowania Sp. z o.o
  Wszystko było interesujące. Otrzymałam wiele odpowiedzi na moje pytania
• Inga,  Ministerstwo Rozwoju i Technologii
  Szkolenie jest bardzo przydatne, daje wiele cennych wskazówek m.in.o skutecznej komunikacji. Prowadząca posiada ogromną wiedzę oraz doświadczenie
• Patrycja ,  Apteneo Sp. z o.o.
  Bardzo przyjemna atmosfera, poruszenie dużego obszaru związanego z tematem
• Martyna,  Multiserwis sp. z o.o.
  Szkolenie bardzo interesujące, wiele ciekawych informacji i ćwiczeń, które na co dzień przydadzą się w pracy
• Julia,  Bit Peak Sp. z o.o.
  Trener słucha uczestników, wyjaśnia każdą wątpliwość, jest komunikatywny i otwarty
• Karina,  Model Opakowania Sp. z o.o
  Wszystko było interesujące. Otrzymałam wiele odpowiedzi na moje pytania
• Inga,  Ministerstwo Rozwoju i Technologii
  Szkolenie jest bardzo przydatne, daje wiele cennych wskazówek m.in.o skutecznej komunikacji. Prowadząca posiada ogromną wiedzę oraz doświadczenie
• Patrycja ,  Apteneo Sp. z o.o.
  Bardzo przyjemna atmosfera, poruszenie dużego obszaru związanego z tematem
• Martyna,  Multiserwis sp. z o.o.
  Szkolenie bardzo interesujące, wiele ciekawych informacji i ćwiczeń, które na co dzień przydadzą się w pracy
• Julia,  Bit Peak Sp. z o.o.
  Trener słucha uczestników, wyjaśnia każdą wątpliwość, jest komunikatywny i otwarty
• Karina,  Model Opakowania Sp. z o.o
  Wszystko było interesujące. Otrzymałam wiele odpowiedzi na moje pytania
• Inga,  Ministerstwo Rozwoju i Technologii
  Szkolenie jest bardzo przydatne, daje wiele cennych wskazówek m.in.o skutecznej komunikacji. Prowadząca posiada ogromną wiedzę oraz doświadczenie
• Patrycja ,  Apteneo Sp. z o.o.
  Bardzo przyjemna atmosfera, poruszenie dużego obszaru związanego z tematem