Szkolenie (stacjonarne / online) Profesjonalny sekretariat PREMIUM

#sekretariat

Organizacja pracy i współpraca z przełożonym

Korzyści ze szkolenia

dowiesz się jak budować profesjonalny wizerunek urzędu,
zwiększysz swoją efektywność zawodową,
będziesz potrafił poradzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy,
nauczysz się skutecznie panować nad stresem,
dowiesz się o standardach obsługi klienta.

2025-03-27 2025-03-28 27 - 28 marca 2025, Warszawa

Rezerwuj termin

Program szkolenia Profesjonalny sekretariat PREMIUM

Organizacja nowoczesnego sekretariatu.
Efektywna współpraca z przełożonym i osobami strategicznymi:
- wymagania, zasady współpracy, przekazywanie informacji,
- ochrona czasu, polityka prywatności.
WIZERUNEK instytucji/firmy:
- tworzenie pozytywnego wizerunku,
- kształtowanie wizerunku własnego,
- zarządzenie informacją,
- etykieta i sztuka dyplomacji w pracy sekretariatu,
- organizacja spotkań, zebrań, posiedzeń -obowiązki sekretariatu,
- obsługa gości, interesantów.
OBSŁUGA KLIENTA wewnętrznego i zewnętrznego:
- czego oczekują od nas klienci?
- odpowiedzialność w komunikacji z klientem,
- udzielanie informacji, informowanie o procedurach,
- trudni klienci:
  - skąd się biorą trudni klienci?
  - jak nie tworzyć "trudnych klientów"?
  - typy klietów i sposoby postępowania (scenariusze rozmów)
ORGANIZACJA i kontrola pracy Z DOKUMENTAMI.
- korespondencja elektroniczna i firmowa.
  - tworzenie i przechowywanie dokumentów biurowych,
  - rodzaje dokumentów,
  - przygotowywanie dokumentów do podpisu,
  - zasady redagowania pism: notatek, zaproszeń.
- kopiowanie, niszczenie dokumentacji
Jak podnieść EFEKTYWNOŚĆ swojej pracy w sekretariacie?
- walka z codziennym stresem:
  - reakcje konstruktywne i niekonstruktywne,
  - najskuteczniejsze metody na walkę ze stresem,
  - jak przygotować się psychofizycznie do trudnego dnia w pracy?
  - jak nie przeności emocji z klienta na klienta?
- efektywność osobista i zarządzanie czasem w pracy:
  - planowanie i praca wielozadaniowa,
  - priorytety, siatka pilności,
  - potęga CHECKLISTY- wdrożenie, kontrola.
- trudne sytuacje w sekretariacie.
OCHRONA DANYCH w pracy sekretariatu:
- rodzaje przetwarzanych danych,
- obowiązki wynikające z RODO i prawa pracy.
Podsumowanie szkolenia.