Szkolenie (stacjonarne / online) Recepcja jako centrum informacji i wizytówka firmy PREMIUM

1. Wstęp do szkolenia dla recepcjonistek.
2. ROLA RECEPCJI w funkcjonowaniu firmy i standardy w zawodzie.
3. Wyzwania i nowe wymagania, NOWE TRENDY w biurach i biurowcach.
4. Organizacja recepcji. Organizacja pracy:
   • współpraca z firmami kurierskimi,
   • zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą,
   • rejestracja listów i przesyłek przychodzących,
   • narzędzia LEAN i OPTYMALIZACJA PRACY na recepcji- tylko praktyczne rozwiązania,
   • bezpieczeństwo w pracy recepcji:
     • nowe obowiązki  recepcji w związku z obostrzeniami, 
     • aktualne zasady bezpieczeństwa -gdzie szukać, jak je czytać, co wynika z nich dla nas?
     • jak w sposób dyplomatyczny egzekwować zasady bezpieczeństwa?
   • jak usprawnić swoją pracę-indywidulane plany.
5. Profesjonalizm w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym z klientem:
   • trzy filary: empatia, zgodność z procedurą, odpowiedzialność za rozwiązanie problemu,
   • sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem (efekt pierwszeństwa, efekt aureoli).
   • jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta?
   • zasady aktywnego słuchania,
   • udzielanie rzeczowych informacji (oparcie na faktach, regulaminie i procedurach) 
   • dbamy o interesy firmy-elementy komunikacji asertywnej (asertywne stawianie granic)
   • co zrobić, żeby mnie słuchano-zestaw ćwiczeń z zakresu emisji głosu do zwiększenia siły wypowiedzi.
6. Obsługa klientów i gości w firmie:
   • oczekiwania gościa wobec recepcji,
   • standardy i wyzwania w obsłudze,
   • powitanie, anonsowanie, towarzyszenie gościom, szatnia, poczęstunek,
   • wybrane elementy etykiety w biznesie,
   • studium przypadku.
7. Zarządzanie informacją (e-maile, przekazywanie informacji, dyskrecja)
8. OCHRONA DANYCH osobowych (RODO) i dostęp do informacji.
9. Katalog trudnych klientów" i sposoby postępowania:
   • „nasi" trudni klienci i scenariusze postępowania z każdym z typów klienta.
10. Budujemy siłę i skuteczność w relacjach z klientem:
    • budujemy poczucie wartości,
    • emocje w kontakcie z klientem,
    • przygotowanie psychofizyczne do dnia pracy,
    • metody regeneracji po stresującym wydarzeniu.
11. Wizerunek recepcjonistki: 
    • dress code na recepcji,
    • podstawy w Twojej garderobie biznesowej,
    • przykłady ciekawych stylizacji,
    • dekalog rozsądnych zakupów, w co i kiedy inwestować.
12. Podsumowanie szkolenia i  co dalej?

Opinie o szkoleniu:

• Aleksandra, Cemet S.A.
  Jesteśmy bardzo zadowoleni.
• Martyna, Forte S.A.
  Świetne szkolenie. Świetna prowadząca.
• Joanna, Teva Pharmaceuticals Polska Sp. z o.o.
  Zdecydowanie polecam!
• Katarzyna, ABB sp. z o.o.
  Dzięki ogromnemu zaangażowaniu i najwyższym kompetencjom trenera wiedza była przyswojona z zadziwiającą łatwością.
• Patrycja, KROSS S.A.
  Szkolenie zawierało dużo praktycznych ćwiczeń, które z pewnością wykorzystam w przyszłości.
• Katarzyna, Grupa Kęty
  Szkolenie prowadzone w sposób ciekawy z osobą, która w sposób praktyczny i merytoryczny zna prloblemy zagadnień dotyczących recepcji
• Magdalena, KPMG
  Uważam, że szkolenie jest ciekawe, omawia problemy z którymi spotykamy się na recepcji.
• Agnieszka, Kancelaria Prawna Skarbiec
  Szkolenie prowadzone bardzo dokładnie, p. Monika ma bardzo dużą wiedzę, łatwo i przyjemnie ją przekazuje.
• Kamila, PLASTIC OMNIUM Auto Inergy Poland Sp. z o.o.
  Szkolenie zwiększyło zakres wiedzy teoretycznej oraz pozwoliło nabyć kompetencje miękkie, zwiększyć poczucie własnej wartości.
• Aneta, -
  Bardzo intersujące szkolenie, poruszone zostały wszystkie ważne zagadnienia.