Szkolenie (stacjonarne / online) Techniki utrzymania klienta - intensywny trening

#

Jak skutecznie zadbać o utrzymanie klienta?

Korzyści ze szkolenia

skutecznie prowadzić rozmowy handlowe, aby klient w łatwy sposób zmienił się z klienta incydentalnego na klienta lojalnego,
dbać o relacje z klientem i jak na tych relacjach budować lojalność,
spełnić oczekiwania klienta w zakresie obsługi posprzedażowej,
realizować obsługę klienta, aby nie odchodził, czyli: co decyduje o rezygancji klienta i jak temu zapobiegać,
jak reagować na rezygnacje klientów?

2025-05-15 2025-05-16 15 - 16 maja 2025, ON-LINE
2025-09-25 2025-09-26 25 - 26 września 2025, Warszawa

Rezerwuj termin

Program szkolenia Techniki utrzymania klienta - intensywny trening

Na początek ustalmy:
- rola klienta w rozwoju firmy, kim jest MÓJ klient?
- co to jest lojalność klienta, kto to jest LOJALNY klient?
- warto, czy nie warto, zadbać o lojalność klienta?
- DLACZEO klienci ODCHODZĄ, główne powody rezygnacji klienta z naszych usług,
- ćwiczenie - doświadczmy tego: "piękny świat bez marudzących klientów"
Lepiej zapobiegać niż leczyć - co robić, aby klienci nie odchodzili?
Pierwszy kontakt z klientem - czyli jak prowadzić rozmowy handlowe, aby klient z incydentalnego stawał się lojalny:
- waga zbudowania zaufania i dobrych relacji z klientem, jako inwestycja w przyszłą lojalność - czyli: dobrze zacznij a będzie łatwiej,
- co do przyszłej lojalności klienta ma rzetelne zbadanie jego potrzeb?
- przygotuje klienta do dobrej współpracy z Tobą - jak najskuteczniej przedstawić ofertę i co w niej ma się znaleźć, aby klient nawet nie pomyślał o zmianie dostawcy?
- planuj sukcesy, bądź przygotowany na najgorsze - rozsądne sposoby ustalania cen w kontekście przyszłej lojalności klienta,
- ćwiczenie: model rozmowy sprzedażowej doradczej - przygotuj i przedstaw.
Polityka ofertowa i marketingowa wobec klientów dotychczasowych i klientów "nowych" - jak to się przekłada na postrzeganie firmy i lojalność klientów.
Waga obsługi posprzedażowej w budowaniu lojalności klientów:
- jaki wpływ na lojalność klienta ma pan Janek z magazynu, - czyli, dlaczego warto, aby każdy w firmie właściwie pracował z klientem?
- reklamacja jako prezent,
- wykorzystanie reklamacji do zadbania o lojalność klienta,
- skuteczne podejście do obiekcji klienta w trakcie współpracy,
- ćwiczenie: złote zasady postępowania w wypadku reklamacjach.
Komunikacja z klientem dla utrzymania jego zadowolenia i sprzyjająca jego lojalności:
- dbałość o relacje podczas współpracy,
- Klient naszym ambasadorem,
- komunikacja w zakresie nowości i polityki cenowej,
- ćwiczenie: efektywny komunikat budujący lojalność klienta.
Programy lojalnościowe - zastosowanie, korzyści:
- korzyści i zastosowanie program lojalnościowego,
- przygotowanie efektywnego programu lojalnościowego,
- wdrożenie programu - kiedy, jak, z kim?
- wskaźniki oceny działania programu w kontekście jego ewoluowania,
- ćwiczenie: opracowanie ram programu lojalnościowego dla naszego klienta.
Co robić, kiedy klient zdecyduje się odejść?
- metody diagnozy powodów rezygnacji klienta - co jest skutkiem, a co przyczyną?
- rozmowa "utrzymaniowa" i kiedy ją stosować?
- elementy niezbędnego zaufania - jak o nie zadbać?
- czy na pewno trzeba coś klientowi dać, aby nie odszedł?
- zasady wywierania wpływy - wykorzystanie perswazji do przekonania klienta,
- ćwiczenie: narzędziownik do rozmowy "utrzymaniowej"
Podsumowanie szkolenia i przekazanie zadań wdrożeniowych.