Szkolenie (stacjonarne / online) Windykacja od zera

Jak windykować, żeby nie stracić Klienta?

Korzyści ze szkolenia

podniesienie skuteczności rozmów windykacyjnych na etapie windykacji polubownej/przedsądowej,
poznanie praktyk stosowanych przez profesjonalne firmy windykacyjne,
poznanie dobrych praktyk, które są w zgodzie z prawem,
zwiększenie kwot odzyskiwanych oraz skrócenie czasu oczekiwania na zapłatę.

do uzgodnienia

Rezerwuj termin

Program szkolenia Windykacja od zera

Dobre praktyki windykacyjne:
- jak powinna wyglądać komunikacja z dłużnikiem: telefoniczna, elektroniczna (sms, e-mail) listowna a może osobista?
- kiedy warto skorzystać z ww. komunikacji?
Pojęcia istotne dla procesu windykacji: powstanie i wygaśnięcie zobowiązania, pojęcie umowy, długu i wierzytelności, dane osobowe podstawa przetwarzania danych osobowych przez wierzyciela, uprawnienia przysługujące osobom, których dane są przetwarzane, wymagalność zobowiązania, odsetki, przedawnienie - jak je rozumieć?
Co trzeba wiedzieć o bazach wymiany informacji o zobowiązaniach: BIG a BIK?
Etapy windykacji w pigułce:
- etap polubowny dochodzenia należności - cel i sposoby windykacji, uznanie długu, ugoda
- etap sądowy dochodzenia należności - charakterystyka postępowania, przykładowe decyzje procesowe, koszty -jak to wygląda w praktyce?
- etap egzekucyjny -charakterystyka postępowania, sposoby egzekucji, koszty.
Ekonomia behawioralna - czyli jak zachowują się klienci-dłużnicy?
- klient - dłużnik - kto to taki? Strategie działania (gry), jego motywacje, potrzeby
- ocena wartości klienta z punktu widzenia swojego portfela
- podstawowe heurystyki - sprawdź czy i ja jak możesz wpływać na decyzje swoich klientów?
No a teraz najważniejsze..... negocjacje windykacyjne:
- kilka słów o drabinie windykacyjnej
- jak przygotować się do rozmowy z Klientem?
- rozmowa windykacyjna - fundamentalne elementy
  - zdobyliśy informacje o kliencie
  - jak przerzucać odpowiedzialności na Klienta-dłużnika
  - jak argumentować? - model zapowiadania sankcji/modej języka korzyści
  - jak stawiać granice?
  - jakich zwrotów zdecydowanie unikać? do czego doprowadzą "czarne zwroty"?
  - z jakich technik negocjacyjnych warto skorzystać?
- negocjacje dostosowane do klienta i sprawy
  - strefa komfortu w windykacji - co może mi dać wyjście ze strefy komfortu?
  - poznaj skuteczne zasady negocjacji i naucz się je stopniować
  - poznaj trójkąt negocjacyjny i dowiedź się, co jest kluczowe aby skutecznie windykować?
- trening prowadzania rozmów windykacyjnych -runda 1, runda 2, runda 3.
Zawieranie ugody i warunkowanie ustaleń: na co uważać?
Trudna sztuka egzekwowania ustaleń.